Os estágios da ansiedade ao telefone
Não há escapatória de chamadas. Aquela sensação de medo e pânico intensos associados a ligações telefônicas? É real. É por isso que nossos introvertidos internos estão celebrando o surgimento de fazer tudo online (e a lenta morte das ligações). Mas ainda não há como escapar deles completamente.
Você ainda precisa agendar o exame do seu cão ou falar com um membro mais velho da família. E é aí que os estágios familiares de ansiedade ao telefone podem surgir para oprimi-lo e paralisá-lo. Vamos guiá-lo pelos estágios, mostrando exatamente o que uma ligação pode fazer:
Estágio 1: O medo começa.
Este é o momento em que o medo começa a rastejar, seu peito aperta e seu instinto de lutar ou fugir entra em ação.
Talvez sua mãe esteja passando o telefone para você, pedindo para você dizer algo para sua avó. Ou seu dentista só vai agendar consultas por telefone. Você não tem certeza por quanto tempo mais pode olhar para baixo na tela da chamada…
Este é o momento em que você percebe que terá que falar ao telefone.
Etapa 2: procurando uma saída.
O medo e o pânico estão tomando conta, mas ainda há alguma esperança. Talvez você não precise fazer o telefonema! Deve haver alguma maneira de evitar isso, certo? Você faz sua pesquisa para tentar encontrar uma maneira de contornar isso.
Seus negócios no Google, verifique no Yelp e até no Facebook. Talvez você possa fazer o pedido on-line para entrega ou enviar um e-mail para seu dentista e a recepcionista entenderá. Talvez seu colega de quarto possa ligar para você enquanto você faz sinal de positivo de longe.
Mas, se por algum motivo, você não pode evitar fazer a ligação — é hora de entrar no estágio 3.
Etapa 3: talvez não seja tão ruim…
Você tenta se acalmar. Você diz a si mesmo que não é tão ruim. Você até se sente um pouco bobo por ter tanto medo de falar ao telefone. Você começa a tentar se animar. Você é inteligente, você é capaz, e isso não é grande coisa! E ainda — seu coração ainda está batendo rápido… a ligação ainda não foi feita.
Algumas pessoas podem chamar isso de irracional, mas ainda é muito um medo — saber que não há razão para ter medo não significa automaticamente que você não terá medo, e está tudo bem.
Etapa 4: pratique o que você vai dizer repetidamente.
Nesse ponto, você sabe que a ligação é inevitável e ainda está ansioso. A melhor maneira de suprimir essa ansiedade (mesmo que um pouco) é escrever um roteiro para você mesmo.
Se você está pedindo comida, você escreve meticulosamente o que deseja. Se você estiver marcando uma consulta, certifique-se de anotar diariamente em que estiver disponível, de que horas a que horas, em um esforço para evitar silêncios e uuhhhhhmmm…
Você sabe que assim que a ligação acontecer, seu cérebro ficará um pouco em branco, então você quer estar o mais preparado possível.
Você faz pequenas anotações para si mesmo:
- fale devagar
- respire
- sorria enquanto você fala para que sua voz soe mais amigável
Certifique-se de ter um pouco de água para que sua voz não fique seca e estranha. Você executa o script uma última vez e vai para um lugar privado, se ainda não o fez.
Etapa 5: mergulhando
Esta é a chamada. Você disca o número. Você conta cada toque e, com o passar do tempo, espera que ninguém responda, mas, é claro, alguém sim. É seu trabalho.
Você diz olá, sentindo o coração apertar no peito, e uma pequena parte de você pode ficar entorpecida para a autopreservação. Você lê seu roteiro, encolhendo-se diante de calmarias e imperfeições inevitáveis, como quando eles não conseguem ouvi-lo bem ou não entendem seu pedido.
Sua voz pode tremer e suas mãos podem tremer, mas você consegue.
Etapa 6: aguarde o tom silencioso… e um doce alívio.
Finalmente acabou! Obrigado Senhor. Certifique-se de inserir o compromisso em sua agenda ou colocar um alarme em seu telefone para quando a entrega estiver próxima. Essa experiência, para ser honesto, foi meio ruim. Mas você fez bem e agora acabou.
Também é possível que você esteja no lado receptor de uma chamada, o que é quase pior porque você não teve tempo para se preparar. No momento em que o telefone toca, você sente uma onda de ansiedade e pavor, e até um pouco de raiva por ser pego de surpresa assim.
Na maioria das vezes, você simplesmente irá ignorá-lo, mas se for uma chamada importante que você precisa atender, você tentará se recompor rapidamente, lutando por uma caneta e papel. Mas, assim como fazer uma ligação, você se sairá bem e tudo terminará em breve.
A ansiedade do telefone não é brincadeira. Pode ser um componente avassalador de ansiedade social e, infelizmente, ainda é inevitável hoje, mesmo com o aumento das opções online.
Se você sentir ansiedade ao telefone, saiba que não está sozinho e que, após cada ligação, você sobreviveu. Manter isso pode tornar a próxima ligação um pouco menos assustadora.
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